Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kompetensi, Kinerja Karyawan dan Disiplin Kerja terhadap Kepuasan Konsumen Alfamart di Kecamatan Wanasari Kabupaten Brebes

Sifta Airul Anisah; Nur Khojin; Akbar NPD Wahana; Hendri Sucipto; Slamet Bambang Riono

doi:10.55606/jimek.v6i3.13220

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kompetensi, Kinerja Karyawan dan Disiplin Kerja terhadap Kepuasan Konsumen Alfamart di Kecamatan Wanasari Kabupaten Brebes

Authors

Sifta Airul Anisah Universitas Muhadi Setiabudi
Nur Khojin Universitas Muhadi Setiabudi
Akbar NPD Wahana Universitas Muhadi Setiabudi
Hendri Sucipto Universitas Muhadi Setiabudi
Slamet Bambang Riono Universitas Muhadi Setiabudi

DOI:

https://doi.org/10.55606/jimek.v6i3.13220

Keywords:

Employee Competence, Employee Performance, Retail Services, Service Quality, Work Discipline

Abstract

Kepuasan konsumen merupakan indikator penting untuk mengevaluasi keberhasilan dan keberlanjutan layanan ritel. Dalam lingkungan ritel yang semakin kompetitif, perusahaan dituntut untuk menyediakan layanan berkualitas tinggi yang didukung oleh karyawan yang kompeten, disiplin, dan berkinerja tinggi. Beberapa gerai Alfamart di Kabupaten Wanasari masih menghadapi tantangan terkait kualitas layanan, kompetensi karyawan, kinerja karyawan, dan disiplin kerja, yang dapat memengaruhi pengalaman belanja pelanggan dan kepuasan secara keseluruhan. Studi ini bertujuan untuk meneliti dan menganalisis kontribusi kualitas layanan, kompetensi karyawan, kinerja karyawan, dan disiplin kerja terhadap kepuasan konsumen di gerai Alfamart di Kabupaten Wanasari. Studi ini menggunakan pendekatan kuantitatif yang melibatkan 400 responden yang dipilih menggunakan teknik pengambilan sampel purposif dan acak. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan, kompetensi karyawan, kinerja karyawan, dan disiplin kerja berkontribusi terhadap kepuasan konsumen. Nilai R Kuadrat sebesar 0,845 menunjukkan bahwa 84,5% variasi kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh variabel yang termasuk dalam model penelitian, sedangkan sisanya 15,5% dijelaskan oleh faktor lain. Temuan ini menyoroti pentingnya meningkatkan kualitas layanan dan memperkuat manajemen sumber daya manusia untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan konsumen.

References

Abdullah, S., Pamulang, U., Syahnego, S., & Pamulang, U. (2025). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Megamart Tangerang Selatan. 5(3), 609–621.

Al Kutubi, J. M., & Setiyati, R. (2025). Pengaruh service quality dan customer perceived value terhadap customer satisfaction dimediasi oleh trust. Jurnal Riset Manajemen, 3(1).

Alycia, C. P., Maharani, R., Ramdani, S. A., Wadud, A., & Silaningsih, E. (2024). Analisis tingkat pelayanan kinerja karyawan terhadap kepuasan konsumen dengan metode importance performance analysis. Karimah Tauhid, 3(7), 7671–7688.

Anggitaningsih, R. (2023). Pengaruh keramahan karyawan, pemahaman tentang loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen pada Alfamart di wilayah Kota Surabaya: Studi kasus perbandingan model SEM rekursif dan nonrekursif. Reinforce: Journal of Sharia Management, 2(1), 1–17.

Citra, D. A. N., & Wele, V. A. D. (2024). Pengaruh kompetensi, kualitas pelayanan, dan citra terhadap kepuasan konsumen (Studi pada Kantor Pos Semolowaru Tengah Surabaya) (pp. 2–23).

Damanik, E. O. P., Tambak, D. G. P., & Damanik, Y. R. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan karyawan dan harga terhadap kepuasan konsumen pada minimarket Alfamart di Jalan Asahan Pematangsiantar. Jurnal Manajemen Sains dan Organisasi, 1(3). https://doi.org/10.52300/jmso.v3i3.8230

Dessler, G. (2020). Human resource management (16th ed.). Pearson.

Farawowan, F. F., Jimu, L., & others. (2026). Kompensasi, kompetensi, dan semangat kerja karyawan: Studi kuantitatif pada perusahaan ritel. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 18(1), 234–237.

Kamala, D., Dewi, N. P. Y. T., & Usadha, N. D. (2022). Kualitas pelayanan dan kinerja karyawan terhadap kepuasan PT Jasa Marga Bali Tol. Journal of Management & Business Equilibrium, 8(1), 25. https://doi.org/10.47329/jurnal_mbe.v8i1.773

Kasmir. (2022). Manajemen sumber daya manusia: Teori dan praktik. Rajawali Pers.

Khojin, N., Muzaki, N. F., & Mulyani, I. D. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan, harga dan promosi melalui media sosial terhadap kepuasan konsumen (Studi kasus pada Luang Waktu Coffee). Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Indonesia, 1(1).

Kristiana, A., Syaifulloh, M., & Riono, S. B. (2021). Analisa faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja karyawan di RSU Islami Mutiara Bunda. Value: Jurnal Manajemen dan Akuntansi, 16(1), 102–114.

Malasari, D. D., & Ovilini, D. (2026). Pengaruh kompetensi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PT Borneo Lintas Dunia. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Kewirausahaan, 5(2). https://doi.org/10.55606/jimak.v5i2.6805

Ni’mah, S., Sucipto, H., & Kristiana, A. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan promosi melalui media sosial terhadap kepuasan konsumen (Studi kasus pada Ala Cafe Banjarharjo). JECMER: Journal of Economic, Management and Entrepreneurship Research, 1(4).

Ningrum, N. S., & Budiani, M. S. (2022). Hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen. Character: Jurnal Penelitian Psikologi, 9(1).

Nugroho, A. M., & Kurniawan, J. E. (2022). Kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen pada toko ritel masa pandemi COVID-19. 8, 39–49.

Prakoso, I., Sucipto, H., Indriyani, A., & Ikhwan, S. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas dan ketersediaan produk terhadap kepuasan pelanggan pada Perumda Air Minum Tirta Bahari Kota Tegal. 2(4), 676–695.

Putri, A. R. (2025). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di unit usaha retail Kobantitar Mart. Scientific Journal of Reflection: Economic, Accounting, Management and Business, 8(2), 584–593.

Rifa’i, K. (2023). Kepuasan konsumen. UIN KHAS Press.

Riono, S. B. (2021). Pengembangan sumber daya manusia. Lakeisha.

Riono, S. B., Syaifulloh, M., Setiawan, M. U. A., Zaman, M. B., Kristiana, A., Adita, M. D., Utami, S. N., Listyanto, M. E. D., Khotimah, K., Roni, I. S., & Dumadi, M. H. S. (2025). Manajemen dalam perspektif global: Konsep dan implementasi. Marjinal.

Robbins, S. P., & Coulter, M. (2020). Management (15th ed., Global ed.). Pearson Education.

Sahputra, A. M., & Abizar, H. (2022). Pengaruh kompetensi karyawan terhadap kepuasan pelanggan bengkel manufaktur di Kota Serang. Journal of Science, Technology, Education, and Mechanical Engineering, 3(2). https://doi.org/10.37304/jptm.v3i2.4154

Setiawan, A. A., & Subarjo, S. (2024). Analisis pengaruh kualitas pelayanan, kinerja karyawan, dan penetapan harga terhadap kepuasan konsumen di Bengkel Marjan. Jurnal Pendidikan Tambusai, 8(1). https://doi.org/10.31004/jptam.v8i1.12762

Sholihah, A. N. M., & Yani, D. A. (2025). Analisis pengaruh kinerja karyawan terhadap kepuasan pelanggan di Mitra Bangunan Dion Putra Wonogiri. Business and Entrepreneurship Journal (BEJ), 6(2).

Silaen, N. R., Syamsuriansyah, Chairunnisah, R., Sari, M. R., Mahriani, E., Tanjung, R., Triwardhani, D., Haerany, A., Masyruroh, A., Satriawan, D. G., Lestari, A. S., Arifudin, O., Rialmi, Z., & Putra, S. (2021). Kinerja karyawan. Widina Bhakti Persada.

Srinivas R, K. (2021). Competency-based human resource management. PHI Learning Private Limited.

Sucipto, H. (2024). Pengaruh promosi penjualan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Caffe Jetto Brebes. EKOMA: Jurnal Ekonomi, 3(3), 176–186.

Sucipto, H., & Syaifulloh. (2021). Pengaruh pengembangan sumber daya manusia, disiplin kerja dan lingkungan. 4(3), 797–806.

Suryani, L., Afridah, N., & Riono, B. S. (2024). Pengaruh produk, harga, tempat dan promosi pemasaran terhadap keputusan pembelian Batik Tegalan Mata Canting Kelurahan Bandung, Kota Tegal. Journal of Management and Creative Business, 2(4), 38–55. https://doi.org/10.30640/jmcbus.v2i4.3177

Trisnawati, Hendri, S., & Gian, F. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan, kinerja pegawai dan disiplin kerja terhadap kepuasan masyarakat. Jurnal Manajemen dan Bisnis Ekonomi, 2(4), 126–143.

Wele, V. A. D., & Khuzaini. (2024). Pengaruh kompetensi, kualitas pelayanan, dan citra terhadap kepuasan konsumen (Studi pada Kantor Pos Semolowaru Tengah Surabaya). Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 13(12).

Wulandari, N., & Selvia, S. (2024). Disiplin kerja: Kunci utama untuk optimalisasi efektivitas kinerja pegawai. Sinergi Multidisiplin Sosial Humaniora dan Sains Teknologi, 1(1), 34–40.

Downloads

Published

2026-11-01

How to Cite

Sifta Airul Anisah, Nur Khojin, Akbar NPD Wahana, Hendri Sucipto, & Slamet Bambang Riono. (2026). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kompetensi, Kinerja Karyawan dan Disiplin Kerja terhadap Kepuasan Konsumen Alfamart di Kecamatan Wanasari Kabupaten Brebes. Jurnal Ilmu Manajemen, Ekonomi Dan Kewirausahaan, 6(3), 56–68. https://doi.org/10.55606/jimek.v6i3.13220