Pengaruh Disiplin Kerja dan Responsivitas terhadap Kepuasan Masyarakat melalui Kinerja Pegawai Aparatur di Balai Desa Janegara Kecamatan Jatibarang Kabupaten Brebes
DOI:
https://doi.org/10.55606/jimek.v6i3.13219Keywords:
Employee Performance, Public Satisfaction, Responsiveness, Village Officials, Work DisciplineAbstract
Memastikan kualitas pelayanan publik di tingkat desa merupakan faktor penting dalam meningkatkan kepuasan masyarakat, meskipun tantangan terkait disiplin dan daya tanggap pegawai negeri masih ada. Studi ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh disiplin kerja dan daya tanggap terhadap kepuasan masyarakat melalui kinerja pegawai negeri di Kantor Desa Janegara, Kabupaten Brebes. Studi ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain asosiatif-kausal, memanfaatkan data yang dikumpulkan dari 147 responden melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa disiplin kerja memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat (33,4%) dan kinerja pegawai (46,0%). Daya tanggap juga memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat (22,0%) dan merupakan faktor dominan dalam kinerja pegawai (47,3%). Lebih lanjut, kinerja pegawai ditemukan bertindak sebagai variabel mediasi dalam hubungan ini. Secara keseluruhan, model tersebut menjelaskan 80,5% variasi dalam kepuasan masyarakat, menunjukkan bahwa upaya untuk memperkuat disiplin, daya tanggap, dan kinerja pegawai harus terus dilakukan.
References
Akhyar. (2023). Kualitas pelayanan publik: Suatu tinjauan mengenai kepuasan masyarakat. Jurnal Valtech, 6(2), 103–113. https://doi.org/10.36040/valtech.v6i1.6418
Anam, C., Syaifulloh, M., & Indriyani, A. (2024). Pengaruh gaya kepemimpinan dan hubungan interpersonal terhadap kinerja pegawai (Studi kasus Kantor Kecamatan Jatibarang Kabupaten Brebes). Jurnal Ilmiah Penelitian Mahasiswa, 2(4), 1231–1245. https://doi.org/10.61722/jipm.v2i4.446
Ayuning, B., Irawati, T., & Siddha, A. (2025). Efektifitas kinerja aparatur sipil negara dalam meningkatkan pelayanan publik di Kantor Kelurahan Cipageran Kota Cimahi. Jurnal Praxis Idealis: Jurnal Mahasiswa Ilmu Pemerintahan, 2(1), 1–16. https://doi.org/10.36859/jp.v2i1.3181
Azwar, Zempi, C. N., Masduki, D., Hapsari, D. T., Intyaswati, D., Ayuningtyas, F., Handayani, L., Sadjijo, P., Tayibnapis, R. G., & Hendrayani, Y. (2022). Dinamika komunikasi: Sejarah, teori, dan aplikasi pada fenomena masa kini (pp. 123–143). LPPM Pers UPN Veteran Jakarta.
Badan Pusat Statistik. (2025). Kecamatan Jatibarang dalam angka (Vol. V).
Campbell, J. P., & Wiernik, B. M. (2015). Modeling and assessing job performance. Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior, 2, 47–74. https://doi.org/10.1146/annurev-orgpsych-032414-111427
Fadila, F. (2025). Pengumpulan data dalam penelitian kualitatif: Wawancara. [Informasi jurnal/penerbit tidak tersedia dalam sumber].
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2021). Pengantar pemodelan persamaan struktural kuadrat terkecil parsial (PLS-SEM). https://doi.org/10.1007/978-3-030-80519-7
Iba, Z., & Wardhana, A. (2023). Metode penelitian. CV Eureka Media Aksara.
Indriyani, A., & Hajar, N. (2022). Analisis kepuasan kerja dan keadilan terhadap komitmen karyawan pada Universitas Muhadi Setiabudi. Inovator, 11(2), 290–299. https://doi.org/10.32832/inovator.v11i2.7185
Khoeriyah, N., Yulianto, A., Indriyani, A., Mulyani, I. D., & Aisyah, N. (2019). Analisis pengaruh lingkungan kerja, motivasi kerja dan disiplin kerja terhadap kinerja karyawan. Jurnal Ekonomi dan Manajemen (JECMA), 1(1), 83–91.
Latif, A. (2023). Pengaruh motivasi kerja, disiplin kerja, dan pemanfaatan teknologi informasi terhadap kinerja perangkat desa di Kecamatan Puring Kabupaten Kebumen, 1–15.
Marni. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan publik, responsivitas dan disiplin kerja pegawai terhadap kepuasan masyarakat di Desa Bojong Kecamatan Klapanunggal Kabupaten Bogor. Syntax Literate, 7(9). https://doi.org/10.36418/syntax-literate.v7i9.9494
Maulana, A., Riono, S. B., & Kristiana, A. (2024). Pengaruh komunikasi organisasi, komitmen organisasi, dan lingkungan kerja terhadap kepuasan masyarakat melalui kualitas pelayanan sebagai variabel intervening (Studi kasus di Dinas Dukcapil Brebes). Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Manajemen, 2(9), 386–401.
Nazilah, N., Kristiana, A., Indriyani, A., & Riono, S. B. (2023). Pengaruh gaya kepemimpinan kepala sekolah dan disiplin kerja guru terhadap kinerja guru di SMK Karya Bhakti Brebes. JECMER: Jurnal Penelitian Ekonomi, Manajemen dan Kewirausahaan, 1(3), 94–105.
Nurzakiah, E. L. (2024). Pengaruh disiplin kerja, motivasi, dan kompensasi terhadap kinerja karyawan (Studi pada PT Billy Indonesia). Jurnal Manajemen Bisnis dan Manajemen, 6(1), 46–64. https://doi.org/10.51353/jmbm.v6i1.895
Puteri, D. D., Syaifulloh, M., Indriyani, A., & Yulianto, A. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap kepuasan nasabah (Studi kasus di Unit Pengelola Kegiatan Dana Amanah Pemberdayaan Masyarakat Kecamatan Tanjung). JECMER: Jurnal Penelitian Ekonomi, Manajemen dan Kewirausahaan, 1(3), 16–29.
Raharjo, B., & Riono, S. B. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan kinerja pegawai kelurahan terhadap kepuasan masyarakat Desa Kertasinduyasa. Setara: Jurnal Ilmiah Sosial Teknologi, 1(2), 99–105. https://doi.org/10.46799/jequi.v1i2.81
Republik Indonesia. (2009). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Rokhmat, K., Wahana, A. N. P. D., & Riono, S. B. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan, persepsi kemudahan dan kepuasan nasabah terhadap keputusan bertransaksi (Studi kasus: Agen BRILink di Kecamatan Bulakamba). Jurnal Ilmiah Penelitian Mahasiswa, 2(4), 1072–1085.
Rozi, A. (2025). Pengaruh gaya kepemimpinan dan motivasi terhadap kinerja pegawai desa di Kecamatan Kibin. Jurnal Pendidikan dan Bisnis, 6(1), 150–159. https://doi.org/10.55336/jpb.v6i1.291
Sapudin. (2025). Kepuasan masyarakat ditinjau dari aspek kualitas pelayanan dan kualitas produk aplikasi Sistem Informasi Berbagi Aduan dan Saran. Kebijakan: Jurnal Ilmu Administrasi, 16, 42–54. https://doi.org/10.23969/kebijakan.v16i01.11013
Siagian, D., & Sugiarto. (2006). Metode statistika untuk bisnis dan ekonomi. Gramedia Pustaka Utama.
Solichatun, U., Indriyani, A., Riono, S. B., & Syaifulloh, M. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan kinerja pegawai terhadap kepuasan pengunjung di Perpustakaan Umum Kabupaten Brebes. JECMER: Jurnal Penelitian Ekonomi, Manajemen dan Kewirausahaan, 1(3), 232–243.
Sugiyono. (2025). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D.
Sumardika, I. M. (2024). Pengaruh kepemimpinan transformasional dan disiplin kerja terhadap kinerja pegawai Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan Kabupaten Badung, 121–127. https://doi.org/10.47329/jurnal_mbe.v5i2.335
Wike, A. G. (2024). Responsivitas aparat desa dalam memberikan pelayanan di Desa Mojorejo Kota Batu. JADMENT: Journal of Administration and Management, 2(1), 170–176. https://doi.org/10.62085/jadment.v2i1.22
Yoga, D., Yulianto, A., Indriyani, A., Setiadi, R., & Khojin, N. (2019). Pengaruh motivasi kerja, lingkungan kerja dan disiplin kerja terhadap kinerja pegawai pada Badan Pusat Statistik (BPS) Brebes. Jurnal Ekonomi dan Manajemen (JECMA), 1(1), 1–13.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Jurnal Ilmu Manajemen, Ekonomi dan Kewirausahaan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
