Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Nasabah pada Koperasi Sepakat Jaya Rantauprapat

Nova Pradayanti; Midrawati Hasibuan; Sri Ayla

doi:10.55606/jimek.v5i1.6032

Authors

Nova Pradayanti Universitas Al Washliyah
Midrawati Hasibuan Universitas Al Washliyah
Sri Ayla Universitas Al Washliyah

DOI:

https://doi.org/10.55606/jimek.v5i1.6032

Keywords:

Service Quality, Trust, Loyalty

Abstract

This study aims to examine the extent to which service quality and trust influence customer loyalty at Koperasi Sepakat Jaya Rantauprapat. The population of this research includes all registered members of the cooperative over the past year, totaling 696 individuals. From this population, 89 respondents were selected as the research sample. Data was collected using a Likert scale, and the study employed a descriptive quantitative approach with data analysis conducted through instrument testing, multiple linear regression, and classical assumption tests. The research findings revealed that two items in the instrument did not meet the validity criteria. The resulting regression equation was Y = 2.704 + 0.25X1 + 0.736X2 + e. Furthermore, the data showed a normal distribution, indicated by a significance value of 0.684, which is greater than 0.05. Hypothesis testing demonstrated that both service quality (X1), with a t-value of 4.439, and trust (X2), with a t-value of 14.569, exceeded the t-table value of 1.99. Therefore, H0 was rejected and H1 was accepted, indicating that service quality and trust significantly influence customer loyalty.

References

Aghitsni, W. I., & Busyra, N. (2022). Peran kualitas pelayanan, kepercayaan nasabah, citra, dan kepuasan nasabah dalam mendapatkan loyalitas nasabah pada industri lembaga keuangan mikro syariah di Jawa Barat. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi), 6(3), 38–51.

Amarin, S., & Wijaksana, T. I. (2021). Pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen (Studi pada pengguna aplikasi Berrybenka di Kota Bandung). Business Management Analysis Journal (BMAJ), 4(1), 37–52. https://doi.org/10.24176/bmaj.v4i1.6001

Andriyani, M., & Ardianto, R. (2020). Pengaruh kualitas layanan dan kualitas produk terhadap kepuasan nasabah bank. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 1(2), 133–140. https://doi.org/10.37366/ekomabis.v1i02.73

Angelita, S., & Yuliani, I. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan, kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah dan biaya sebagai variabel intervening di Koperasi Baitul Maal Wa Tamwil Usaha Gabungan Terpadu Nusantara di Kota Samarinda, 4(1), 1–20.

Boediono, M., Christian, S., & Mustikasari Immanuel, D. (2018). Pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian konsumen Sealantwax. Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis, 3(1), 90–99.

Budiyanto, H. (2023). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah PT Pegadaian Persero Cabang Gubug Kabupaten Grobogan. CiDEA Journal, 2(2), 20–34. https://doi.org/10.56444/cideajournal.v2i2.1268

Fathullah, F., Yulianto, A., Ikhwan, S., Khojin, N., & Tama, K. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah koperasi Tama dengan religiusitas sebagai variabel moderator (Studi kasus di Koperasi Tama). JECMER: Journal of Economic, Management and Entrepreneurship Research, 1(3).

Maria, M., & Anshori, M. Y. (2016). Pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen King Cake. Jurnal Manajemen Teori dan Terapan (JMTT), 6(1), 50–51. https://doi.org/10.20473/jmtt.v6i1.2654

Maulana, A., & Rosmayati, S. (2020). Manajemen koperasi: Teori dan latihan pengelolaan organisasi koperasi (First ed.). Guepedia.

Moenir, A. S. (2010). Manajemen pelayanan umum di Indonesia. Bumi Aksara.

Muarifin, & Rifai, A. (2022). Analisis komprehensif koperasi syariah: Asas, prinsip dan produk perekonomian berbasis Islam. Masile: Jurnal Studi Ilmu Keislaman. https://doi.org/10.1213/Masile

Nasution, S., Hidayati, S., & Nasution, P. R. (2024). Peranan koperasi dalam perekonomian Indonesia. As-Syirkah: Islamic Economic & Financial Journal, 3(2). https://doi.org/10.56672/assyirkah.v3i2.160

Prakoso, S. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Gamita Sukabumi Sejati. Jurnal Ekonomak, 9(1), 68–79.

Puspitawardani, C. (2014). Pengaruh kepercayaan dan komitmen nasabah terhadap loyalitas nasabah tabungan Bank Danamon di Sidoarjo. STIE Perbanas Surabaya.

Qomariah, N., Firdaus, R., & Herlambang, T. (2023). Peran kualitas layanan, kepercayaan, dan kepuasan dalam meningkatkan loyalitas nasabah koperasi. Prosenama, 3, 121–131.

Sondakh, C. (2024). Kualitas layanan, citra merek dan pengaruhnya terhadap kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah tabungan (Studi pada Nasabah Taplus BNI Cabang Manado). Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen, 3(1), 19–32. https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/jrbm/article/view/7525

Widjoyo, S. (2014). Pengaruh kualitas layanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas konsumen Restoran Happy Garden Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 2(1), 1–9.