Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Brand Image terhadap Kepuasaan Pelanggan di PT Ztwo Makmur Mandiri

Abizar Faturrohman; Nur Hayati

doi:10.55606/jimek.v5i2.5962

Authors

Abizar Faturrohman Perguruan Tinggi Indonesia Mandiri, Bandung
Nur Hayati Perguruan Tinggi Indonesia Mandiri, Bandung

DOI:

https://doi.org/10.55606/jimek.v5i2.5962

Keywords:

Service Quality, Brand Image, Customer Saticfaction

Abstract

This study aims to measure the extent to which service quality can affect the level of customer satisfaction and the extent to which customer perceptions of brand image can affect their satisfaction with the product or service provided. In addition, this study also aims to analyze the relationship between service quality and brand image in shaping customer satisfaction. Quantitative research was conducted on a population of 150 customers, 67 of whom had subscribed for 3 to 6 months were taken as samples. This study used the Solvin formula to determine the sample size. This study uses primary data collected directly from respondents through distributing questionnaires. The results of this study indicate that service quality and brand image can significantly predict the level of customer satisfaction. The coefficient of determination shows that the combination of service quality and brand image accounts for about 45.4% of customer satisfaction. However, about 54.6% of the variance cannot be explained by service quality or brand image, so there may be other factors that affect customer satisfaction besides these two variables.

References

Avidha, S. N., & Budiatmo, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pelanggan ISP Fixed MNC Play Media Di Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(4), 626–633. https://doi.org/10.14710/jiab.2020.28947

Azhari, M. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Fbm Worldwide. Aliansi : Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 16(2), 35–44. https://doi.org/10.46975/aliansi.v16i2.97

Bagaskara, A. S., & Utari, W. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Inti Dan Kualitas Pelayanan Periferal Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Laboratorium Klinik Grha Prodia Surabaya. Jurnal Manajerial Bisnis, 6(2), 95–108. https://doi.org/10.37504/jmb.v6i2.494

Buchory, A. R., Putra, A. B., Meruya, J., No, S., & Barat, J. (2024). Pengaruh Brand Image, Brand Trust Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Frestea. Jurnal Manajemen Bisnis Era Digital (JUMABEDI), 1(2), 33–41. https://doi.org/10.61132/jumabedi.v1i2.56

Chandra, T. H., Ritonga, R. R., Gophar, S., & Lase, M. (2024). Pengaruh Promosi , Harga , dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Pelanggan pada PT Angkasa Pelangi Lestari. EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 3(2), 1284–1292.

Christian, M., & Setiobudi, A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Pelanggan, Dan Corporate Image Terhadap Kepuasan Pelanggan Indonesia Technology Trend. Performa, 8(2), 196–204. https://doi.org/10.37715/jp.v8i2.2007

Dila, E. (2019). Kualitas pelayanan publik Dila Erlianti. 1, 15–28.

Fajar Saputro, & Muhammad Jalari. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Roti Bakar. Jurnal Riset Manajemen, 1(3), 266–285. https://doi.org/10.54066/jurma.v1i3.639

Intan Rurieta Anggarawati. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan PDAM Tirta Marta Yogyakarta. Jurnal Indonesia Sosial Sains, 2(1), 40–49. https://doi.org/10.36418/jiss.v2i1.146

Ira Irmawati, & Budi Rahardjo. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Indihome Terhadap Kepuasan Pelanggan PT.Telkom Witel Magelang. Jurnal Riset Ekonomi Dan Akuntansi, 1(1), 71–79. https://doi.org/10.54066/jrea-itb.v1i1.162

Karina, M., Pujiati, H., & Arisandi, I. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Adira Finance Cimanggis. Kompleksitas: Jurnal Ilmiah Manajemen, Organisasi Dan Bisnis, 11(1), 1–13. https://doi.org/10.56486/kompleksitas.vol11no1.164

Manajemen, P. S., & Samudra, U. (2024). Pengaruh Word Of Mouth , Brand Image Dan Brand Trust Terhadap Kepuasan Konsumen Kartu Paket Internet. 3(5), 2189–2200.

Nida Salma Fahriani, & Intan Rike Febriyanti. (2022). Analisis Kepuasan Pelanggan di Apotek Bunda Cikembar. OPTIMAL Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 2(3), 1–11. https://doi.org/10.55606/optimal.v2i3.431

Oktavia, D. D., & Hasanah, U. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi dan Brand Image terhadap Kepuasan Konsumen Shopeefood di kota Malang. JAMIN : Jurnal Aplikasi Manajemen Dan Inovasi Bisnis, 5(1), 26. https://doi.org/10.47201/jamin.v5i1.128

Oktavia, J. E., Sari, R., Ekonomi, F., Bisnis, D., Bhayangkara, U., Raya, J., Hadita, H., & Komariah, N. S. (2024). Pengaruh Brand Image dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Go-Food pada Aplikasi Go-Jek (Studi Kasus pada Warga Kelurahan Kaliabang Tengah Bekasi Utara). 2(2), 174–183. https://doi.org/10.54066/jrime-itb.v2i2.1531

Pandiangan, K., Masiyono, M., & Dwi Atmogo, Y. (2021). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Brand Equity: Brand Trust, Brand Image, Perceived Quality, & Brand Loyalty. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 2(4), 471–484. https://doi.org/10.31933/jimt.v2i4.459

Pesoth, M. C. (2015). Pengaruh kualitas produk, packaging, dan brand image terhadap kepuasaan pelanggan pada perusahaan rokok dunhill di Kota Manado. Jurnal EMBA, 3(3), 1101–1112. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/10115

Putri, A. K. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Swalayan Surya Di Sukabumi Bandar Lampung. Business and Enterpreneurship Journal (BEJ), 4(2), 34–40. https://doi.org/10.57084/bej.v4i2.1200

Rukmana, I. H. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasaan Pelanggan Larut Coffe. J-CEKI : Jurnal Cendekia Ilmiah, 3(1), 402–410. https://doi.org/10.56799/jceki.v3i1.2730

Salsabila, I., & Lilis Sugi Rahayu Ningsih. (2023). Pengaruh Brand Image dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan di Nibras House Maxi Jombang. Jurnal Ekonomi Bisnis Dan Manajemen, 1(4), 113–122. https://doi.org/10.59024/jise.v1i4.336