Pengaruh Fasilitas Terminal Penumpang terhadap Kepuasan Pengguna Jasa di Pelabuhan Tanjung Perak

Andhika Sandi Putra Pratama; Bugi Nugraha; Eka Nurmala Sari Agustina; Indah Ayu Johanda Putri

doi:10.55606/jimek.v5i1.5851

Authors

Andhika Sandi Putra Pratama Politeknik Pelayaran Surabaya
Bugi Nugraha Politeknik Pelayaran Surabaya
Eka Nurmala Sari Agustina Politeknik Pelayaran Surabaya
Indah Ayu Johanda Putri Politeknik Pelayaran Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.55606/jimek.v5i1.5851

Keywords:

Facilities, Passenger Terminal, Service User Satisfaction

Abstract

The Port of Tanjung Perak is intended as the main gateway to connect regions within the country and between countries. With the construction of the GSN Terminal at Tanjung Perak Port, it is hoped that it can be used as access to human mobility so as to provide satisfaction to passengers. The research aims to determine the influence of port facilities consisting of aspects of safety, comfort, convenience and equality on passenger satisfaction. The type of research used in this study is quantitative. This research was carried out at the Port of Tanjung Perak with a time of 1 year. The average daily passenger population in 2024 is 4,593 passengers. The results of the calculation of the Slovin formula can be determined by the number of samples as many as 100 passengers, the data source in this study uses primary and secondary data with data collection techniques, namely: questionnaires, laws and regulations, official government reports, and relevant previous research. The data analysis technique is the Multiple Linear Regression test. The results of this study show that the variables of safety, convenience, and equality in passenger terminal facilities have a positive and significant effect on passenger satisfaction at Tanjung Perak Port. Port facilities have a significant simultaneous effect on passenger satisfaction at Tanjung Perak Port.

References

Almaliki, M. F., Ode, L., Nurrakhmad, M., & Putra, A. A. (2024). Analisis Kinerja Layanan Penumpang di Pelabuhan Penyeberangan Bau-Bau dengan Pendekatan Importance-Performance Analysis dan Customer Satisfaction Index. 4(4), 2147–2158.

Amrullah, R. A., & Maryati, A. (n.d.). Pelabuhan dan Serba-serbinya (Bisnis, Jasa & Fasilitas). PIP Semarang. https://books.google.co.id/books?id=siaIEAAAQBAJ

Ayuningtias, D. A., & Purwaningsih, R. (2018). Penilaian Standar Kelayakan Pelayanan Penumpang Dan Fasilitas Di Terminal Penumpang Pelabuhan Tanjung Emas Semarang. Industrial Engineering Online, 6.

Dormawaty, R., Sijabat, P., & Setiawan, M. D. (2020). Analisis Kepuasan Pelanggan (Penumpang Domestik) Terhadap Kualitas Pelayanan Di Terminal Penumpang Pelabuhan Sri Bintan Pura Tanjungpinang. Prosiding Seminar Pelayaran Dan Teknologi Terapan, 2(1), 47–55. https://doi.org/10.36101/pcsa.v2i1.125

Fadhilah, D. R., Muzzamil, F., & Wustari, L. (2024). Kualitas Pelayanan Sebagai Prediktor Kepuasan Pelanggan Restoran A. Fadhilah, D. R., Muzzamil, F., & Wustari, L. (2024). Kualitas Pelayanan Sebagai Prediktor Kepuasan Pelanggan Restoran A. 3(3), 1501–1512., 3(3), 1501–1512.

Handayani. (2020). Pengaruh Pendapatan Asli Daerah, Dana Alokasi Umum, Dana Alokaso Khusus Terhadap Belanja Modal. Suparyanto Dan Rosad (2015, 5(3), 248–253. http://repository.stei.ac.id/9479/

Ismiyati, T. (2023). Analisis Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik. Ideguru: Jurnal Karya Ilmiah Guru, 8(3), 460–469. https://doi.org/10.51169/ideguru.v8i3.512

KSLN, K. B. H. D. (2015). Peraturan Menteri Perhubungan Nomor PM 119 Tahun 2015 tentang Perubahan Atas Peraturan Menteri Perhubungan Nomor PM 37 Tahun 2015 Tentang Standar Pelayanan Penumpang Angkatan Laut (p. 5).

Leonardo, F. (2020). ANALISIS DIMENSI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PENUMPANG KAPAL LAUT (Studi Kasus Pada Terminal Penumpang Nusantara Pura PT. Pelabuhan Indonesia II (Persero) Cabang Tanjung Priok). Jurnal Akuntansi Dan Keuangan, 3, 1–9. http://repository.stei.ac.id/1528/

Nofandi, F., Khaqiqi, A. S., & Pratama, R. A. (2023). Analysis of Intermodal Freight Transport Efficiency: Study of the Java-Sumatra Route. International Journal of Marine Engineering Innovation and Research, 8(4), 703–710. https://doi.org/10.12962/j25481479.v8i4.19323

Nugraha, E. D., Ayu, I., Putri, J., & Gupron, A. K. (2024). Pengaruh Kualitas E-Ticketing terhadap Kepuasan Konsumen PT ASDP Cabang Ketapang Banyuwangi Politeknik Pelayaran Surabaya , Indonesia dalam rangka merubah culture pengguna jasa penyeberangan untuk melakukan reservasi dan. 3(3).

Peraturan Menteri Perhubungan No 23 Tahun 2015 Tentang Peningkatan Fungsi Penyelenggara Pelabuhan pada Pelabuhan yang Diusahakan Secara Komersil, (2015).

Sadika, P. H., Neyland, J. S. C., & Sutrisno, A. (2023). Analisis Kepuasan Pengguna Jasa Terhadap Kualitas Pelayanan Dengan Metode Customer Satisfaction Index (Csi). Jurnal Tekno Mesin, 9(2), 52–61. https://doi.org/10.35793/jtmu.v9i2.48746

Sahid Raharjo. (2019). Makna Koefisien Determinasi (R Square) dalam Analisis Regresi Linear Berganda - SPSS Indonesia. In 2019 (pp. 2–5). SPSS INDONESIA. https://www.spssindonesia.com/2017/04/makna-koefisien-determinasi-r-square.html

Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta.

Syafri, Ahmad, F., & Badaruddin. (2023). Pengaruh Fasilitas Pelabuhan, Kualitas Pelayanan Dan Kinerja Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Pada Pt Pelindo Terminal Petikemas Bitung. Ezenza Journal, 2(2), 168–182.

Triningsih, N., Farliany Hidayat, A., Panggih Yudanto, L., Fadzry, N. H., Sahara, S., Negeri, U., & Abstract, J. (2023). Analisis Perbandingan Kualitas Pelayanan Terminal Penumpang di Pelabuhan Tanjung Priok dan Pelabuhan Surabaya. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 9(11), 281–286.

UUD RI UU RI No. 17. (2008). Undang-undang Republik Indonesia Noomor 17 Tahin 2008 Tentang Pelayaran. In Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 17 Tahun 2008 Tentang P E L a Y a R a N (pp. 1–205).

Yazid, I., Div, ), Udara, M. T., Tinggi, S., Kedirgantaraan, T., & Abstrak, Y. (2022). Analisis Di, Pengaruh Fasilitas Terminal Keberangkatan Terhadap Kepuasan Penumpang Praya, Bandar Udara Internasional Lombok. https://doi.org/2962–6625.