Peran live Streaming dan Diskon Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Pada Tiktok Shop

Viktoria Tridelfi Luruk; Myra Andriana; Robby Andika Kusumajaya

doi:10.55606/jaemb.v6i2.8975

Authors

Viktoria Tridelfi Luruk Universitas Sains dan Teknologi Komputer
Myra Andriana Universitas Sains dan Teknologi Komputer
Robby Andika Kusumajaya Universitas Sains dan Teknologi Komputer

DOI:

https://doi.org/10.55606/jaemb.v6i2.8975

Keywords:

Live Streaming, Discount, Customer Loyalty

Abstract

This study aims to analyze the influence of Live Streaming and Discounts on Customer Loyalty on the TikTok Shop platform in Semarang Regency. The type of research chosen is quantitative with a causal approach, selecting a sample of 100 Generation Z respondents who were decided using a purposive sampling technique. Data were obtained from an online questionnaire and analyzed in SPSS with a multiple linear regression method. The study findings indicate that Live Streaming has a positive and significant effect on Customer Loyalty (t count = 3.384; p = 0.001), as well as Discounts have a positive and significant effect (t count = 5.765; p < 0.001). Simultaneous analysis shows that both independent variables simultaneously have a significant effect on Customer Loyalty (F count = 30.229; p < 0.001), with an Adjusted R² score of 0.371. These findings indicate that marketing strategies based on Live Streaming and Discounts can increase consumer engagement and loyalty on TikTok Shop.

References

[1] Masduki, P. Sopiyan, M. Febri, S. Umam, A. Rusdiana, and S. Wahyuni, “Pengaruh Live Streaming dan Price Discount terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna TikTok Shop di Kabupaten Majalengka,” J. Ilm. Manaj., vol. 16, no. 1, pp. 207–216, 2025.

[2] Sholiha dan Zilfatus, “Pengaruh Diskon Dan Promosi Pada E-Commerce Terhadap Loyalitas Pelanggan Aplikasi Shopee ( Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Unusida Angkatan 2021 ),” J. Ekon. Manaj. dan Bisnis, vol. 2, no. 3, pp. 14–23, 2025.

[3] Faradiba & Syarifuddin, “Covid-19: Pengaruh Live Streaming Video Promotion Dan Electronic Word of Mouth Terhadap Buying Purchasing,” Econ. J. Ekon. dan Bisnis, vol. 4, no. 1, pp. 1–9, 2021, doi: 10.31850/economos.v4i1.775.

[4] T. S. M. Alghifari, A.f., dan Rahayu, “Pengaruh Diskon, Kualitas Website, Persepsi Risiko Dan Ke-percayaan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Online Shop Shopee: Studi Pada Mahasiswa Univer-sitas Muhammadiyah Purwokerto,” J. Manaj., vol. 15, no. 2, pp. 223–236, 2021.

[5] Anisa, R. Risnawati, and Nurul Chamidah, “Pengaruh Word of Mouth Mengenai Live Streaming Tiktok Shop Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen,” J. Komun. Pemberdaya., vol. 1, no. 2, pp. 131–143, 2022, doi: 10.47431/jkp.v1i2.230.

[6] Dina febriyani & Mirzam arqy, “Pengaruh Fitur Live Streaming Dan Content Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Tiktok Shop,” Dina Febriyani Mirzam arqy, vol. 1, no. 2, pp. 51–58, 2024.

[7] Fitryani and Aditya Surya Nanda, “Peran Impulsive Buying Saat Live Streaming Pada Masa Covid-19 Dalam Mendorong Minat Belanja Masyarakat Sidoarjo,” Semin. Nas. Teknol. dan Multidisiplin Ilmu, vol. 1, no. 1, pp. 70–79, 2021, doi: 10.51903/semnastekmu.v1i1.86.

[8] S. W. Aryatiningrum and A. I. Insyirah, “Pengaruh Price Discount terhadap Loyalitas Konsumen pada Pengguna Online Marketplace,” J. Ilmu Manaj., vol. 8, no. 3, p. 946, 2020, doi: 10.26740/jim.v8n3.p946-953.

[9] Dina amalia laily musdalifah, “Perbandingan program diskon terhadap keputusan pembelian konsumen di marketplace shopee dan tokopedia Jurnal Pemasaran Bisnis,” vol. 6, no. 2, pp. 134–148, 2024.

[10] Aldara Syafa’a & Maristha Soepatini, “Pengaruh kepuasaan pelanggan dan kualitas pelayanan terhadap terhadap loyalitas pelanggan dimediasi oleh nilai layanaan yang dirasakan, citra perusahaan, dan repu-tasi perusahaan,” Al-Kharaj J. Ekon. , Keuang. Bisnis Syariah, vol. 6, no. 2, pp. 2547–2562, 2024, doi: 10.47467/alkharaj.v7i2.7052.

[11] R. Afrida, S. Yacob, and N. Sari, “Membangun loyalitas pelanggan melalui kualitas produk dan citra merek (studi pada pelanggan Oppo Jambi),” J. Din. Manaj., vol. 8, no. 1, pp. 7–16, 2020, doi: 10.22437/jdm.v8i1.16829.

[12] P. S. A. Dewi and N. W. S. Suprapti, “Membangun Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Yang Di-pengaruhi Oleh Kualitas Produk, Persepsi Harga Dan Citra Merek (Studi Pada Produk Smartphone Merek Oppo),” Matrik J. Manajemen, Strateg. Bisnis dan Kewirausahaan, p. 87, 2018, doi: 10.24843/matrik:jmbk.2018.v12.i02.p01.

[13] Harmadji, Dwi Ekasari, Sonya Sidjabat, Nur Ika Effendi, Dedi Mardianto, Yodi Pratama, Delila Fitri Harahab, Muhammad Umar A, et al. Manajemen Pemasaran Jasa (Konsep Dasar). Get Press, 2022.

[14] Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Penerbit Alfabeta Bandung, 2018.

[15] Uma sekaran, Research Methods For Business. 2002.

[16] Kusumajaya, R. A. Mewujudkan Loyalitas Pelanggan. In Manajemen Pemasaran Jasa (Konsep Da-sar). Padang: Get Press, 2022.