Analysis of Customer Satisfaction Determinants: An Empirical Study in Mey Beauty Salon

Desy Wulandari; Siti Kholifah; Edwin Zusrony

doi:10.55606/jaemb.v6i1.8564

Authors

Desy Wulandari Universitas Sains dan Teknologi Komputer https://orcid.org/0009-0008-7959-0643
Siti Kholifah Universitas Sains dan Teknologi Komputer https://orcid.org/0000-0001-8407-5007
Edwin Zusrony Universitas Sains dan Teknologi Komputer https://orcid.org/0000-0002-7298-3283

DOI:

https://doi.org/10.55606/jaemb.v6i1.8564

Keywords:

Customer Satisfaction, Price, Service Quality, Location, Mey Beauty Salon

Abstract

This research aims to learn the effect of service quality, price and location toward customer satisfaction in Mey Beauty Salon at Grobogan regency. The study employs an associative research methodology. The subject of this research are the customers Mey Beauty Salon, using purposive sampling method as big as 96 correspondence. Data were collected with the questionnaire method analysed with 1-5 Likert scale. Quantitative analysis was carried out using regression analysis, and analyzed by use of SPSS version 30. The outcomes of this study demonstrated that service quality price and location have partially positive and significant impact on customer satisfaction. Based on simultaneous test, service quality, price and location of Mey Beauty Salon in Grobogan Regency affect customer satisfaction. This study aimed to determine the level of customer satisfaction with the service of Mey Beauty Salon in Grobogan Regency.

References

[1] A. E. Prasetyo, T. Sudarwanto, and R. P. Santoso, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan di Cafe Arlins Food & Coffe,” BIMA J. Bus. Innov. Manag., vol. 6, no. 1, pp. 27–36, 2023, doi: 10.33752/bima.v6i1.5293.

[2] S. Rahayu and L. N. Wati, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan,” J. Ekobis Ekon. Bisnis Manaj., vol. 8, no. 2, pp. 117–122, 2020, doi: 10.37932/j.e.v8i2.41.

[3] S. Umasugi, B. Budiandriani, and S. Serang, “Peran Kualitas Layanan dalam Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Nasabah,” J. Manaj. dan Bisnis Indones., vol. 9, no. 2, pp. 215–227, 2023, doi: 10.32528/jmbi.v9i2.818.

[4] W. A. Ramadhani and P. Prawoto, “Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan di Pintu Dua Coffee TMII,” J-CEKI J. Cendekia Ilm., vol. 3, no. 1, pp. 166–179, 2023, doi: 10.56799/jceki.v3i1.1882.

[5] E. Grace, Onita Sari Sinaga, M. Silalahi, M. H. Ambarita, and S. Simatupang, “Harga dan Kualitas Pelayanan Serta Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pelanggan,” Bul. Poltanesa, vol. 23, no. 1, pp. 35–44, 2022, doi: 10.51967/tanesa.v23i1.931.

[6] S. H. Posi, A. G. Katiandagho, and S. Manoma, “Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Etika Bisnis Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Anggy Salon,” J. Ekon. Bisnis, Manaj. dan Akunt., vol. 2, no. 3, pp. 100–108, 2022, doi: 10.47709/jebma.v2i3.1821.

[7] M. Musdalifah and M. F. Noor, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Online (Go-Jek),” Sebatik, vol. 23, no. 2, pp. 498–504, 2019, doi: 10.46984/sebatik.v23i2.804.

[8] A. Z. Azizah, J. Darni, A. Y. Damayanti, and M. D. Naufalani, “Perbedaan Tingkat Kepuasan Makan Pasien Di Rumah Sakit Bersertifikat Halal Dengan yang Belum Bersertifikat Halal,” Ghidza J. Gizi dan Kesehat., vol. 3, no. 1, p. 25, 2019, doi: 10.22487/j26227622.2019.v3.i1.12668.

[9] F. A. Lianto, H. Ainurridho, K. Esmeralda, and V. F. Sanjaya, “Pengaruh Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Di Pasar Jatimulyo (Studi Pada Konsumen Di Pasar Jatimulyo, Kecamatan Jati Agung, Lampung Selatan),” J. Ilm. Manaj. Muhammadiyah Aceh, vol. 13, no. 2, pp. 127–137, 2023, doi: 10.37598/jimma.v13i2.1870.

[10] U. B. Haryoko and H. Rabani, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Abadi Jaya Motor Bogor,” J. Ilm. Feasible, vol. 1, no. 2, p. 148, 2019, doi: 10.32493/jfb.v1i2.2972.

[11] G. B. S. K. Gunananda, N. K. Seminari, and I. G. A. K. Giantari, “Peran Kepuasan Pelanggan Memediasi Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan,” E-Jurnal Manaj. Univ. Udayana, vol. 13, no. 1, p. 129, 2024, doi: 10.24843/ejmunud.2024.v13.i01.p07.

[12] E. P. Purnamasari, B. Santoso, and T. D. Reskiputri, “Pelayanan, Harga, dan Trust dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pelanggan Wom Barbershop di Grenden Puger,” J. Penelit. dan Pengemb. Sains dan Hum., vol. 6, no. 3, pp. 387–396, 2023, doi: 10.23887/jppsh.v6i3.54992.

[13] G. Alhanani and B. Santoso, “Dampak Service Excellent Terhadap Kepuasan Pelanggan Salon Strawberry,” J. Penelit. dan Pengemb. Sains dan Hum., vol. 6, no. 3, pp. 397–403, 2023, doi: 10.23887/jppsh.v6i3.55025.

[14] D. Dramayu, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Harga Tiket Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Dimesdiasi Kepuasan Pelanggan Transportasi Darat Perum Damri Segmen AKDP,” J. Manaj. dan Bisnis, vol. 6, no. 2, pp. 87–95, 2022, doi: 10.55264/jumabis.v6i2.89.

[15] A. Lestari, M. N. Afiat, S. Rijal, M. I. S. Ahmad, H. Jayadi, and Sufrina Keumala Ayu, “Peningkatan Pengetahuan Pelaku UMKM Tentang Pentingnya Kepuasan Pelanggan Di Toko Risols AH,” Eastasouth J. Eff. Community Serv., vol. 2, no. 01, pp. 34–41, 2023, doi: 10.58812/ejecs.v2i01.142.

[16] D. N. Pratiwi, M. Dimyati, and N. Supeni, “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Rumah Makan Ayam Gephok Pak Giek Jember,” Riemba - J. Ris. Ekon. Manajemen, Bisnis Dan Akunt., vol. 2, no. 1, pp. 272–284, 2024, doi: 10.31967/riemba.v2i1.1056.

[17] R. Yulita and Safrizal, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Grand Hawaii Hotel Pekanbaru,” J. Ilm. Multidisiplin, vol. 2, no. 01, pp. 115–124, 2023, doi: 10.56127/jukim.v2i01.455.

[18] M. Y. Awang, T. L. L. Peny, and E. Maruli, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Wong Jowo Kalabahi di Kabupaten Alor,” J. Ilm. Wahana Pendidik., vol. 8, no. 23, pp. 767–778, 2022.

[19] A. Rastavela and N. Artina, “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Salon Queen Reborn Kota Palembang,” in FORBISWIRA FORUM BISNIS DAN KEWIRAUSAHAAN, 2024, pp. 566–573.

[20] M. F. Muzaki, I. D. Mulyani, and N. Khojin, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Promosi Melalui Media Sosial Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus pada Luang Waktu Coffee),” AURELIA J. Penelit. dan Pengabdi. Masy. Indones., vol. 1, no. 1, pp. 44–57, 2022, doi: 10.57235/aurelia.v1i1.24.

[21] F. N. Sari and I. D. Mulyani, “Pengaruh Cita Rasa dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Kerupuk Udang Sinar Jaya Kaligangsa Brebes,” J. Econ. Manag., vol. 3, no. 2, pp. 19–27, 2021.

[22] S. L. Handayani and A. Syarifudin, “the Effect of Service Quality, Price and Relationship Marketing on Consumer Satisfaction on Gojek Transportation Service,” J. Unrika, vol. 11, pp. 298–313, 2022, [Online]. Available: https://www.journal.unrika.ac.id/index.php/jurnaldms

[23] Y. B. Oktavian and E. Soliha, “Pengaruh Kualitas Produk, Presepsi Harga dan Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Cafe Dewan Kopi Pati),” Fokus Ekon. J. Ilm. Ekon., vol. 17, no. 1, pp. 167–183, 2022.

[24] I. Firdiyansyah, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Warung Gubrak Kepri Mall Kota Batam,” J. Elektornik Rekam. (Riset Ekon. Bid. Manaj. dan Akuntansi), vol. 1, no. 1, p. 4, 2017.

[25] S. Syahidin and A. Adnan, “Analisis Pengaruh Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Andika Teknik Kemili Bebesen Takengon,” Gajah Putih J. Econ. Rev., vol. 4, no. 1, pp. 20–32, 2022.

[26] F. Mastarida, “Hubungan Kualitas Layanan, Pengalaman Konsumen, Kepuasan Konsumen, dan Loyalitas Konsumen: Model Konseptual,” Arbitr. J. Econ. Account., vol. 3, no. 3, pp. 521–526, 2023.

[27] D. Kharisma, S. Simatupang, and H. Hutagalung, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada UD. Restu Mulia Pandan,” J. Manaj. Dan Akunt. Medan, vol. 5, no. 1, pp. 32–42, 2023.

[28] Ghozali, I., Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS 26. Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2021. [Online]. Available: https://library.stietrisakti.ac.id/detilpustaka.php?id_pustaka2=4890&utm_source=chatgpt.com

[29] I. Haromain and H. Suprihhadi, “Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, Dan Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan di AHASS Z618,” J. Ilmu dan Ris. Manaj., vol. 5, no. 5, pp. 1–17, 2016.

[30] Indra Firdiyansyah, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Warung Gubrak Kepri Mall Kota Batam,” J. Elektornik Rekam. (Riset Ekon. Bid. Manaj. dan Akuntansi), vol. 1, no. 1, p. 4, 2017.