Pengaruh Store Atmosphere, Brand Image Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Cafe Kopinan.Id Karanganyar
Studi Kasus Kepuasan konsumen Di Cafe Kopinan.id Karanganyar
DOI:
https://doi.org/10.55606/jaemb.v5i2.5741Keywords:
store atmosphere, brand image, service quality, consumer satisfactionAbstract
This study aims to determine and analyze the direct effect of store atmosphere on consumer satisfaction at Kafe Kopinan.id Karanganyar Consumers, to determine and analyze the direct effect of brand image on consumer satisfaction at Kafe Kopinan.id Karanganyar Consumers, to determine and analyze the direct effect of service quality on consumer satisfaction at Kafe Kopinan.id Karanganyar Consumers and to determine and analyze the simultaneous effect of store atmosphere, brand image, service quality on consumer satisfaction at Kafe Kopinan.id Karanganyar Consumers. This study uses a quantitative method with a sample of 100 employee respondents at Kafe Kopinan.id Karanganyar Consumers. Data were analyzed using multiple linear regression analysis tests using IBM SPSS Statistics. The results of the study indicate that directly store atmosphere has a significant effect on consumer satisfaction at Cafe Kopinan.id Karanganyar Consumers, directly service quality has a significant effect on consumer satisfaction at Cafe Kopinan.id Karanganyar Consumers, directly brand image has a significant effect on consumer satisfaction at Cafe Kopinan.id Karanganyar Consumers, and directly and simultaneously store atmosphere, brand image, and service quality have a significant effect on consumer satisfaction at Cafe Kopinan.id Karanganyar Consumers.
References
1] Samudra, G. W., & Budiarti, E. (2023). Pengaruh Brand Image, Kualitas Layanan, Dan Suasana Toko Terhadap Keputusan Pembelian Produk Arunda Coffee and Society Di Sidoarjo. Neraca Manajemen, Ekonomi, 2(10).
2] Dede Supriadi, & Patria Supriyoso. (2022). Studi Kelayakan Bisnis Kafe Excelso Kedai Kopi Asal Indonesia. Jurnal Multidisiplin Madani, 2(8), 3390–3396. https://doi.org/10.55927/mudima.v2i8.1078
3] Rika Widianita, D. (2023). No 主観的健康感を中心とした在宅高齢者における 健康関連指標に関する共分散構造分析Title. AT-TAWASSUTH: Jurnal Ekonomi Islam, VIII(I), 1–19.
4] Rizki, M. N., & Ryanto, F. R. (2024). Financial Behavior Mediation Effect On The Influence Of Risk Tolerance And Financial Efficacy On Investment Decisions Of Gen Z In Pontianak City. EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 12(2), 2249–2258. https://doi.org/10.37676/ekombis.v12i2.5444
5] Nasution, R. H., & Safina, W. D. (2022). Pengaruh Store Atmosphere, Product Quality Dan Service Quality Terhadap Keputusan Pembelian Kopi Bel Medan Johor. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Akuntansi, 9(2), 165–177. https://doi.org/10.54131/jbma.v9i2.145
6] Nasrul Efendi, Tya Wildana Hapsari Lubis, & Sugianta Ovinus Ginting. (2023). Pengaruh Citra Merek, Promosi, Kualitas Pelayan Dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ekonomi, 28(2), 197–215. https://doi.org/10.24912/je.v28i2.1626
7] Sambara, J., Tawas, H. N., Samadi, R. L., Pengaruh, A., Produk, K., Dan, K. P., Manajemen, J., & Ratulangi, U. S. (2021). Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Cafe 3 . Am Koffie Spot Manado Analysis Of The Effect Of Product Quality , Service Quality And Store Atmosphere On Customer Satisfaction At Cafe 3 . Am Koffie Spot Manado Jurnal EMBA Vol . 9 No . 4 Oktober. 9(4), 126–135.
8] Angliawati, R. Y., & Mutaqin, M. F. I. (2023). Implikasi Store Atmosphere Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Slomo Cofee Bandung. Jurnal Sains Manajemen, 5(1), 52–65. https://doi.org/10.51977/sainsm.v5i1.1044
9] Prasetyo, S., Ekonomi, F., & Semarang, U. (2022). Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Konsumen Sleeples Cafe , Pleburan Semarang.
10] Ferdiana Fasha, A., Rezqi Robi, M., & Windasari, S. (2022). Determinasi Keputusan Pembelian Melalui Minat Beli: Brand Ambassador Dan Brand Image (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 30–42. https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i1.840
11] Liyono, A. (2022). Pengaruh Brand Image, Electronic Word of Mouth (E-Wom) Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Air Minum Galon Crystalline Pada Pt. Pancaran Kasih Abadi. Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis, 3(1), 73–91. https://doi.org/10.32815/jubis.v3i1.1089
12] Arianty, N., & Andira, A. (2021). Pengaruh Brand Image dan Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 4(1), 39–50. https://doi.org/10.30596/maneggio.v4i1.6766
13] Nur, M., Mahfud, F., & Santoso, E. B. (2023). Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Ngeteh Nusantara Di Probolinggo. Jurnal Aplikasi Bisnis, 9(2), 124–129.
14] Arief Budiyanto. (2018). Brand Image Terhadap Tingkat Kepuasan. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 1(3), 71–80.
15] Junior, O. M. S., Areros, W. A., & Pio, R. J. (2019). Pengaruh Brand Image dan Persepsi Harga Terhadap Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan (Studi pada Pelanggan Datsun Nissan Martadinata). Jurnal Administrasi Bisnis, 8(2), 1. https://doi.org/10.35797/jab.8.2.2019.23508.1-9
16] Fahlevi, R. A., Bhayangkara, U., Raya, J., & Author, C. (2024). Sebagai Variabel Intervening Di Perumda Tirta. 2(3), 2727–2735.
17] Luh, N., Wulandari, D., Wayan, N., Mitariani, E., Gusti, I., & Imbayani, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Store Atmosphere Untuk Mendorong Purchase Decision Di El Crudo Canggu. Values, 2(2), 445–456.
18] Siti Solikha, I. S. (2020). Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis(JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 175–182.
19] Wicaksono, D. A., Laksanawati, T. A., & Ningsih, D. B. (2022). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Serta Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bakso Pak Miad Kecamatan Taman Kabupaten Pemalang. Value, 2(2), 91–100. https://doi.org/10.36490/value.v2i2.220
20] Sari, A. C. M., & Lestariningsih, M. (2021). Pengaruh Promosi Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Loyalitas konsumen Melalui Kepuasan Pelanggan Aplikasi Shopee (Studi Pada Mahasiswa Stiesia Surabaya). Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 10(5), 1–17.
21] Ummah, M. S. (2019). No 主観的健康感を中心とした在宅高齢者における 健康関連指標に関する共分散構造分析Title. In Sustainability (Switzerland) (Vol. 11, Issue 1).
22] Fibri Dwi Ayuningtyas, A. Z. (2021). Keputusan Penggunaan. Aplikasi Bisnis, 7(Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Aplikasi Grab Kategori GRABFOO), 2407–3741.
23] Indriani, C. R. A., & Pramono, C. (2023). Pengaruh Store Atmosphere Dan Harga Terhadap Minat Beli Pengunjung Meuligoe Kupi Atjeh Binjai. MANEGGGIO: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 6(2), 182–192.
24] Daulay, R., Handayani, S., & Ningsih, I. P. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Store Atmosphere dan Sales Promotion Terhadap Impulse Buying Konsumen Department Store di Kota Medan. Prosiding Konferensi Nasional Ekonomi Manajemen Dan Akuntansi (KNEMA), 1, 1–14. https://jurnal.umj.ac.id/index.php/KNEMA/
25] Jufriana, M., & Arifin, K. (2023). Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian Pada Minimarket Karmina Murung Pudak. JAPB, 6(2), 562–573.
26] Irawan, P. R., Abdillah, A., & Taryanto, T. (2022). Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Pada Home Industry Sandal Kulit Kandangwesi Collection Garut. Jurnal Muhammadiyah Manajemen Bisnis, 3(2), 61. https://doi.org/10.24853/jmmb.3.2.61-68
27] Legi, E. I. M., Lengkong, V. P., & Rogi, M. H. (2023). Pengaruh Brand Image, Store Atmosphere Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Di Kopi Janji Jiwa Jilid 667 Tomohon. Jurnal EMBA, 10(4), 2121–2131.
28] Ihsan, M. N., & Sutedjo, B. (2022). Pengaruh brand image dan brand trust terhadap kepuasan konsumen dan dampaknya terhadap minat beli ulang. Forum Ekonomi, 24(1), 170–176. https://doi.org/10.30872/jfor.v24i1.10586
29] Hidayati, A. P., Destina Paningrum, & Annisa Indah Mutiasari. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Brand Image terhadap Kepuasan Konsumen Batik Iskandartex Surakarta. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 10(2), 808–813. https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i2.2124
30] Laksono, A. W., & Suryadi, N. (2020). Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan Merek, Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Merek Pada Pelanggan Geprek Bensu Di Kota Malang. Holistic Journal of Management Research, 6(2), 42–59.
32] Manengal, B., Kalangi, J. A. F., & Punuidoong, A. Y. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Pelanggan Bengkel Motor Ando Tombatu. Productivity, 2(1), 387–399. https://doi.org/10.55606/jimak.v1i3.520
33] Kusumajaya, R., & Rivai, A. (2019). Pengaruh Citra Lembaga Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Dan Komitmen Relasional Dan Dampaknya Pada Positive Word Of Mouth. Jurnal Ilmiah Telaah Manajemen, 14(2).
34] Suriadi, Sulistyo Budi Utomo, Rendro Laksmono, Rudi Kurniawan, & Loso Judijanto. (2024). Pengaruh Komunikasi Pemasaran, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 10(1), 507–513. https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i1.1940
35] Hargyatni, T., Purnama, K.D., Wiratnoko, D., Kusumajaya, R.A., Handoko, S. (2022). The Framework of Customer Engagement on Customer Satisfaction: The Antecedents and Consequences. InternationalJournal of Management and Informatics, 1(1), 21-34.
36] Teressa, B., Lukito, J. I., Aprilia, A., & Andreani, F. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Minat Beli Ulang Di Wizz Drive Thru Gelato Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 18(1), 1–14. https://doi.org/10.9744/pemasaran.18.1.1-14
37] Indrasari, M. (2019). Pemasaran & Kepuasan Pelanggan. In Sustainability (Switzerland) (Vol. 11, Issue 1). Unitomo Press. http://scioteca.caf.com/bitstream/handle/123456789/1091/RED2017-Eng-8ene.pdf?sequence=12&isAllowed=y%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/j.regsciurbeco.2008.06.005%0Ahttps://www.researchgate.net/publication/305320484_Sistem_Pembetungan_Terpusat_Strategi_Melestari
38] Sugiyono. (2013). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D.
39] Nadiaturrahmi. (2022). Pengaruh Store Atmosphere Lokasi Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Jamboe Blang 8 Banda Aceh Di Tinjau Dari Ekonomi Islam.
40] Wardhana, F. A., & Sitohang, F. M. (2021). Pengaruh Produk, Harga, Tempat dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Warkop Benpadang Sidoarjo. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 10(3), 1–19.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Jurnal Akuntansi, Ekonomi dan Manajemen Bisnis
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
