Peran Komunikasi Pemasaran dalam Penerapan Strategi Marketing Mix 7P pada Usaha Rental Alat Berat

Gusti Agung Ayu Made Listya Mahadewi; Ni Putu Intan Permatasari

doi:10.55606/jimek.v6i1.9475

Authors

Gusti Agung Ayu Made Listya Mahadewi Universitas Pendidikan Nasional
Ni Putu Intan Permatasari Universitas Pendidikan Nasional

DOI:

https://doi.org/10.55606/jimek.v6i1.9475

Keywords:

Business, Customer Loyalty, Heavy Equipment Rental, Marketing Communication, Marketing Mix 7P

Abstract

This study aims to analyze the role of marketing communication in the implementation of the 7P marketing mix strategy at the heavy equipment rental business CV. Dana Karya. Effective marketing communication is considered crucial in building customer loyalty, enhancing service quality, and strengthening the company’s position in a competitive market. The research used a qualitative approach, collecting data through in-depth interviews with 7 informants, including 2 primary informants and 5 supporting informants, as well as direct observation of the company’s operations. The analysis was conducted by linking field findings with the theory of Integrated Marketing Communication (IMC) and the 7P marketing mix concept, covering Product, Price, Place, Promotion, People, Process, and Physical Evidence. The results show that personal communication through WhatsApp, telephone, and direct interaction (Personal Selling) is the most effective channel for building long-term customer relationships, while Word of Mouth (WOM) serves as a natural promotion that enhances the company’s credibility. The application of the 7P marketing mix strategy supports service quality, where People, Process, and Physical Evidence significantly contribute to customer satisfaction. In addition, flexible pricing and the excellent condition of heavy equipment units serve as key differentiators compared to competitors. The study concludes that integrating marketing communication with the 7P marketing mix consistently can increase customer loyalty, service satisfaction, and business sustainability of CV. Dana Karya, with recommendations to strengthen digital promotion and develop a customer relationship management (CRM) program to expand market reach and retain loyal customers.

References

Abdullah, M. H. (2024). Analisis strategi bauran pemasaran jasa dan citra dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen (Studi pada KBIH Miftahul Ulum Lumajang). Jurnal Ekonomi Syariah Darussalam, 5(1), 82-101. https://doi.org/10.30739/jesdar.v5i1.2678

Adji P., Y., Boer, K. M., Hairunnis, H., & Sary, K. A. (2024). Strategi komunikasi pemasaran PT Mira Mirza Thoha divisi traktor Kota Samarinda. Ranah Research: Journal of Multidisciplinary Research and Development, 6(4), 484-492. https://doi.org/10.38035/rrj.v6i4.842

Agus, D. S., Natika, L., Kusnadi, I. H., & R. A. (2024). Analisis strategi marketing mix dalam peningkatan penjualan kerupuk Sangari di UMKM Purwadadi. 2(2), 29-44.

Alfani, S., Widjanarko, B., & Sriatmi, A. (2023). Analisis bauran pemasaran jasa dengan keputusan pembelian layanan. Jurnal Keperawatan Silampari, 6(2), 2100-2108. https://doi.org/10.31539/jks.v7i1.6020

Alissa, Y. H. (2022). Analisis strategi bauran pemasaran proses penyewaan ondel-ondel pada Sanggar Seni Betawi Mamit CS di Jakarta. 2(1), 10-31.

Andri, Y. M. (2020). Analisis integrated marketing communication (IMC) terhadap kepuasan nasabah PT Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS) Adam Bengkulu [Skripsi, IAIN Bengkulu].

Andriyanto, L., Syamsiar, S., & Widowati, I. (2020). Analisis pengaruh bauran pemasaran (marketing mix 7P) terhadap keputusan pembelian di Thiwul Ayu Mbok Sum. Jurnal Dinamika Sosial Ekonomi, 20(1), 26-38. https://doi.org/10.31315/jdse.v20i1.3248

Ardiansyah, A., Risnita, R., & Jailani, M. S. (2023). Teknik pengumpulan data dan instrumen penelitian ilmiah pendidikan pada pendekatan kualitatif dan kuantitatif. Jurnal IHSAN: Jurnal Pendidikan Islam, 1(2), 1-9. https://doi.org/10.61104/ihsan.v1i2.57

Astuti, H., Wijaya, S., & Agustina, M. (2023). Implementasi marketing mix 7P pada usaha mikro kecil dan menengah. Referensi: Jurnal Ilmu Manajemen dan Akuntansi, 11(1), 1-14. https://doi.org/10.33366/ref.v11i1.4416

Creswell, J. W. (2014). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (4th ed.). Sage Publications.

Feblidiyanti, N., Surasa, S., & Studi, P. (2024). Evaluasi penurunan okupansi area sewa di Gedung Wisma PMI dengan metode SWOT analysis. 5(1), 56-62.

Firmansyah, A. (2020). Komunikasi pemasaran. Qiara Media.

Heidy, G., & Amanda, J. (2024). Sketsa bisnis. 11(1), 24-41. https://doi.org/10.35891/jsb.v11i1.4550

Hidayat, F., Arminarahma, N., & Sirajuddin, H. (2022). Aplikasi sistem informasi rental alat berat dan pengelolaan keuangan pada CV Aditya Karya berbasis web.

Keller, K. L. (2003). Strategic brand management: Building, measuring, and managing brand equity (2nd ed.). Prentice Hall.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen pemasaran. Erlangga.

Maisah, M., Mahdayeni, M., Maryam, M., & Alhaddad, M. R. (2020). Penerapan 7P sebagai strategi pemasaran pendidikan tinggi. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 1(4), 325-333. https://doi.org/10.31933/jemsi.v1i4.116

Mandira, I. M. C., & Damayanti, G. A. A. P. C. (2023). Strategi pengembangan industri alat berat di Bali (Studi kasus CV Dana Karya). Journal Publicuho, 6(2), 442-456. https://doi.org/10.35817/publicuho.v6i2.131

Mushoffi, M. F., & Supardi, S. (2024). Strategi promosi dalam meningkatkan jumlah peserta didik di SMA Muhammadiyah 4 Porong: Studi kualitatif dengan pendekatan marketing mix (7P). Journal of Education Research, 5(3), 3983-3994. https://doi.org/10.37985/jer.v5i3.1415

Nuraeni, N. (2023). Pengaruh perilaku kewirausahaan dan bauran pemasaran terhadap kinerja usaha penyewaan alat berat CV Rizky Fadillah [Skripsi, Universitas Nusa Putra].

Panuju, M. S. (2020). Komunikasi pemasaran: Pemasaran sebagai gejala komunikasi, komunikasi sebagai strategi pemasaran. Kencana.

Ramadhayanti, A. (2021). Pengaruh komunikasi pemasaran dan affiliate marketing terhadap volume penjualan. Al-Kalam: Jurnal Komunikasi, Bisnis dan Manajemen, 8(1), 94-102. https://doi.org/10.31602/al-kalam.v8i1.4161

Rosita, R. D., Budiarto, B., & Kismantoroadji, T. (2020). Analisis pengaruh bauran pemasaran 7P terhadap keputusan pembelian kopi luwak Mataram. Jurnal Dinamika Sosial Ekonomi, 21(1), 15-25. https://doi.org/10.31315/jdse.v21i1.3941

Sugiyono. (2015). Metode penelitian kombinasi (mixed methods). Alfabeta.

Sugiyono. (2019). Metode penelitian dan pengembangan. Alfabeta.

Sugiyono. (2020). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (Edisi ke-2). Alfabeta.

Sunarsi, D. (2020). Pengaruh bauran pemasaran dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Giant Dept Store cabang BSD Tangerang. E-Mabis: Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 21(1), 7-13. https://doi.org/10.29103/e-mabis.v21i1.473

Syarifah, T., Maftukhah, W. L., & Ardina, Z. (2024). Analisis SWOT terhadap penerapan marketing mix 7P dalam peningkatan penjualan PT Hanin Wisata Semesta. 6(1), 37-55.

Yoseph, J. D., Hanandoko, T. B., & Kartika, P. (2025). Strategi peningkatan jumlah penyewaan di Audiovisual.id dengan metode SWOT dan marketing mix 7P. 3(1), 27-40. https://doi.org/10.24002/jtimr.v3i1.9942