Pengaruh Pengetahuan, Kualitas Produk, Promosi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Nasabah Menabung di Bank 9 Jambi Syariah Kota Jambi

Utami Ria Rahayu; Usdeldi Usdeldi; Anzu Elvia Zahara

doi:10.55606/jaemb.v6i1.8360

Authors

Utami Ria Rahayu Universitas Negeri Islam Sulthan Thaha Saifuddin Jambi
Usdeldi Usdeldi Universitas Negeri Islam Sulthan Thaha Saifuddin Jambi
Anzu Elvia Zahara Universitas Negeri Islam Sulthan Thaha Saifuddin Jambi

DOI:

https://doi.org/10.55606/jaemb.v6i1.8360

Keywords:

knowledge, product quality, promotion, service quality and saving decisions

Abstract

The background of this research is to examine the services at Bank 9 Jambi Syariah, Jambi City to support good service with the variables taken by the author. The purpose of this study is to examine the influence of knowledge, product quality, promotion, and service quality on saving decisions at Bank 9 Jambi Syariah, Jambi City. This is a quantitative study that utilizes the Total Sampling method of 100 respondents among customers at Bank 9 Jambi Syariah, Jambi City. At the inferential statistical analysis stage, data analysis is assisted by a statistical program using SEM analysis, namely the Smart-PLS analysis computer program. The data collection technique uses a questionnaire distribution method. The results of this study are: 1) there is a significant and positive influence of knowledge on customer saving decisions at Bank 9 Jambi Syariah. 2) there is a significant and positive influence of Product Quality on customer saving decisions at Bank 9 Jambi Syariah. 3) there is a significant and positive influence of promotion on customer saving decisions at Bank 9 Jambi Syariah. 4) there is a significant and positive influence of service quality on customer saving decisions at Bank 9 Jambi Syariah.

References

[1] A. Rukajat, Pendekatan Penelitian Kuantitatif. Yogyakarta: Deepublish, 2018, pp. 15–18.

[2] A. Muahidin, Ekonomi Islam: Sejarah Konsep, Instrumen, Negara dan Pasar, 3rd ed. Jakarta: Pt Raja Grafindo Persada, 2014, p. 27.

[3] A. Setianingrum, et al., Prinsip-Prinsip Pemasaran Plus Tren Terkini. Yogyakarta: Andil Ofset, 2015, pp. 224–225.

[4] A. M. Fatarh and Sunaryo, “Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Menabung pada Produk Tabungan Bank Syariah Mandiri (BSM),” Universitas Brawijaya Malang.

[5] B. Sumantri, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Produk Pembiayaan terhadap Minat dan Keputusan Menjadi Nasabah di Bank Syariah,” Jurnal Economia: Review Of Business and Economics Studies, vol. 10, no. 2, 2014. [Online]. Available: https://journal.uny.ac.id/index.php/economia/article/view/7540/6516

[6] B. G. Siregar, “Pengaruh Produk dan Promosi Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Tabungan Marhamah Pada PT Bank Sumut Cabang Syariah Padangsisimpuan,” Jurnal Penelitian Ilmu Sosial dan Keislaman, vol. 4, no. 1, pp. –, Jun. 2018.

[7] B. Handoko, “Pengaruh Promosi, Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada titipan kilat JNE Medan,” Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, no. 1, pp. 61–72, 2017.

[8] Bank 9 Jambi, “Laporan Tahunan 2023 Annurl Report,” Sep. 09, 2024. [Online]. Available: https://bankjambi.co.id/adminweb/file/AR_2023%20110924.pdf

[9] B. J. Zebua and M. Andronicus, “Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Menabung pada Bank Sumut,” Jurnal Ekonomi Bisnis Manajemen Prima, vol. 3, no. 1, 2021.

[10] Departemen Agama RI, Al-Qur’an dan Terjemahannya. Bandung: JART, 2004.

[11] D. Sunyoto, Metodologi Penelitian Akuntansi. Bandung: PT. Rafikan Aditama, 2013, p. 97.

[12] D. N. Gujarati and D. C. Porter, Dasar-dasar Ekonometrika. Jakarta: Salemba Empat, 2015.

[13] F. D. Davis and V. Vankatesh, “A Theoritical Extension of the Technology Acceptance Model Four Longitudinal Field Studies,” Management Science, vol. 46, no. 2, pp. 186–204, 2000.

[14] F. Tjiptomo, Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Bayumedia Publishing, 2011, pp. 346–347.

[15] H. Malau, Manajemen Pemasaran: Teori dan Aplikasi Pemasaran Era Tradisional Sampai Era Modernisasi Global. Bandung: Alfabeta, 2017, pp. 112–113.

[16] L. O. Alimusa, Manajemen Perbankan Syariah Suatu Kajian Ideologi dan Teoristis. Yogyakarta: CV Budi Utama, 2020, pp. 94–99.

[17] Machfoedz, Pengantar Pemasaran Modern. Yogyakarta: Perusahaan YKPN, 2005, p. 178.

[18] M. N. Al Arif, Dasar-Dasar Pemasaran Perbankan Syariah. Bandung: CV Alfabeta, 2010.

[19] M. M. Simbolon, Dasar-Dasar Administrasi dan Manajemen. Jakarta: Ghalia Indonesia, 2004, p. 83.

[20] M. P. Angipora, Dasar-dasar Pemasaran. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada, 2002, pp. 375–377.

[21] M. S. Bakhri, Sukses Berbisnis Ala Rasulullah SAW. Jakarta: Erlangga, 2012, p. 79.

[22] M. Davis, “A Technology of Acceptance Model for Empirically testing new-end user information system: Theory and Result,” Ph.D. dissertation, Sloan School of Management, Massachusets Institute of Technology, USA, 1986.

[23] M. M. Simbolon, Dasar-Dasar Administrasi dan Manajemen. Jakarta: Ghalia Indonesia, 2004, p. 83.

[24] N. Sulistiyaningsih and S. T. A. Shultanm, “Potensi Bank Syariah Indonesia (BSI) dalam Upaya peningkatan perekonomian nasional,” Al-Qanun: Jurnal Pemikiran dan Pembaharuan Hukum Islam, vol. 24, no. 1, pp. 33–58.

[25] N. J. Setiadi, Prilaku Konsumen: Konsep dan Implikasi Strategi dan Penelitian Pemasaran. Jakarta: Prenada Media, 2005, p. 12.

[26] N. Asnawi and M. A. Fanani, Pemasaran Syariah. Depok: PT. Raja Grafindo, 2017, p. 168.

[27] R. Hasanuddin, A. Sukri, and Nofrianto, “Pengaruh Produk, Pelayanan dan Promosi terhadap Keputusan Nasabah untuk Menabung di Bank Syariah,” Innovatio, vol. 19, no. 2. [Online]. Available: https://doi.org/10.30631/innovatio.v19i2.90

[28] R. Lupiyoadi, Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat, 2023, p. 92.

[29] R. Saputra, “Pengaruh Pengetahuan, Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Nasabah dalam Memilih Produk Gadai Emas Syariah di Bank Syariah Indonesia Kabupaten Sarolangin Provinsi Jambi,” M.S. thesis, UIN Sulthan Thaha Saifuddin, Jambi, 2023.

[30] S. Handayani, A. Aziz, and N. Pratama, “Pengaruh Produk, Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Menabung Mudharabah dengan Religiusitas sebagai variabel Pemoderasi,” Jurnal Al Iqtishad, vol. 18, 2022. [Online]. Available: http://dx.doi.org/10.24014/jiq.v18i2.18398

[31] Sugiyono, Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta, 2015, p. 117.

[32] Sulitanyo, Ekonometrika Terapan: Teori dan Aplikasi dengan SPSS. Yogyakarta: CV Andi Offset, 2011, p. 53.

[33] U. Faruq and N. Jenna, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Menabung pada Produk Tabungan Mudharabah di KSPPS BMT NU Cabang Camplong,” Journal Of Syariah Managemen and Business, vol. 3, no. 1, Apr. 2023. [Online]. Available: https://doi.org/10.19105/mabny.v3i01.9111