Nurfitria Khoirunnisa, et al. “STANDARISASI DOKUMEN KELENGKAPAN ITSM UNTUK AREA TECHNICAL SUPPORT MENGGUNAKAN ISO 20000 PADA DIVISI IT PT RALALI”. Jurnal Teknik Mesin, Elektro Dan Ilmu Komputer, vol. 2, no. 2, July 2022, pp. 73-84, doi:10.55606/teknik.v2i2.471.