Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi, dan Harga yang Diberikan PT Trans Satria Jaya terhadap Kepuasan Pelanggan Bus Trans Metro Dewata

Hendriko Nengkoz; I Wayan Joniarta

doi:10.55606/optimal.v6i1.9659

Authors

Hendriko Nengkoz Universitas Pendidikan Nasional
I Wayan Joniarta Universitas Pendidikan Nasional

DOI:

https://doi.org/10.55606/optimal.v6i1.9659

Keywords:

Customer Satisfaction, Price, Promotion, Public Transportation, Service Quality

Abstract

The purpose of this study is to determine how the quality of service, promotion, and pricing applied by PT Trans Satria Jaya affect the level of customer satisfaction with Trans Metro Dewata Bus in Bali Province. This study uses a quantitative approach by collecting data from 102 people who participated in the survey. The influence of each independent variable on customer satisfaction is measured using multiple linear regression data analysis. The results show that service quality has a positive and significant impact on customer satisfaction (β = 0.207; p < 0.001), promotion (β = 0.138; p < 0.020), and price (β = 0.212; p < 0.001). Together, these three factors contribute 34.6% to customer satisfaction. These results indicate that improving operational punctuality, optimizing promotional strategies, and setting competitive prices are important factors in increasing customer satisfaction and loyalty. It is hoped that this study will help public transportation managers maintain Bali's transportation system.

References

Adwimurti, Y., & Sumarhadi, S. (2023). PENGARUH HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN KUALITAS PRODUK SEBAGAI VARIABEL MODERASI. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 3(1), 74–90. https://doi.org/10.32509/jmb.v3i1.3070

Alfaridzi, M. F., & Budiani, M. S. (2021). HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH MAKAN X. Jurusan Psikologi, Fakultas Ilmu Pendidikan, UNESA, 8, 17–31.

Arisandi, D., Shar, A., & Hariyadi, R. (2021). PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, HARGA, FAKTOR EMOSIONAL, BIAYA DAN KEMUDAHAN TERHADAP KEPUASAN BELANJA BUSANA SECARA DARING. KOMPLEKSITAS: JURNAL ILMIAH MANAJEMEN, ORGANISASI DAN BISNIS, 10(2), 92–102. https://doi.org/10.56486/kompleksitas.vol10no2.163

Bali, B. (2025). Banyaknya Sepeda Motor Menurut Kabupaten/Kota di Provinsi Bali (Unit), 2024. BPS PROVINSI BALI. https://bali.bps.go.id/id/statistics-table/2/MjQ5IzI=/banyaknya-sepeda-motor-menurut-kabupaten-kota-di-provinsi-bali.html

Bhakti, F. M. (2024). Peningkatan Mutu Transportasi Umum Dalam Pelayanan Publik Dan Mengurangi Angka Kemacetan Yang Di Sebabkan Banyaknya Kendaraan Pribadi Di Indonesia. 1(1), 34–42.

Boimau, H., & Bessie, J. L. D. (2021). PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA TRANSPORTASI ONLINE GRABBIKE. Journal of Management : Small and Medium Enterprises (SMEs), 14(2), 169–187. https://doi.org/10.35508/jom.v14i2.4014

Dwinatari, N. L. G. (2022). Pengaruh promosi, harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada usaha air minum isi ulang “TOYA” di Pagesangan Kec. Jambangan Surabaya [Skripsi]. Universitas Bhayangkara Surabaya.

Fandy Tjiptono, G. C. (2021). Service, Quality and Satisfaction (4th ed.). Andi Offset.

Farisi, S., & Siregar, Q. R. (2020). Pengaruh Harga dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Online di Kota Medan. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(1), 148–159. https://doi.org/10.30596/maneggio.v3i1.4941

Firizqi, M. A. I., & Rismawati. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PERUSAHAAN RUBBY STAR FAMILY KARAOKE SURABAYA. JIRM, 12(1).

Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 26 (10th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Jamal, I., Putu, N., Widanti, T., Ayu, I., Sri, P., Bidul, S., Rai, U. N., & Yogyakarta, U. M. (2024). Kebijakan Transportasi Umum Berbasis Energi Ramah Lingkungan Di Kota Denpasar. 4, 3220–3234.

Lucky F.Tamengkel, Cindy Magdalena Gunarsih, & J.A.F. Kalangi. (2021). Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Toko Pelita Jaya Buyungon Amurang. Productivity, 2(1), 70–72.

Nur Wahyuningsih, S. E. (2021). PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA ROCKET CHICKEN KOTA BIMA. JOURNAL SCIENTIFIC OF MANDALIKA (JSM) e-ISSN 2745-5955 | p-ISSN 2809-0543, 2(5), 175–185. https://doi.org/10.36312/10.36312/vol2iss5pp175-185

Paputungan, T., Tamengkel, L. F., Walangitan, O. F. C., Bisnis, A., & Administrasi, J. I. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT JNE Kotamobagu. Productivity, 2(5), 397–402.

POST, B. (2020, September 7). BALI DAPAT 105 BUS TRANS METRO DEWARA INI 4 RUTENYA. https://doi.org/https://www.balipost.com/news/2020/09/07/146101/Bali-Dapat-105-Bus-Trans...html

Pranitasari, D., & Sidqi, A. N. (2021). Analisis Kepuasan Pelangga Elektronik Shopee menggunakan Metode E-Service Quality dan Kartesius. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen, 12–31. https://doi.org/10.36406/jam.v18i02.438

Setiawan, D. A., Husen, I. A., Yuliansyah, R., & Wasif, S. K. (2022). PENGARUH PROMOSI, KUALITAS PELAYANAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN GOJEK (Studi Kasus Ini Di Wilayah Kelurahan Cipinang Besar Utara). JIP, 2(8.5.2017), 2003–2005. https://lib.unnes.ac.id/20002/

Sugiyanto, Arnaya, I. W., Ryanto, S. S., & Surya, A. A. B. O. K. (2021). Analisa faktor pemilihan moda transportasi menggunakan metode analytic hierarchy process. 2(1), 11–18.

Sugiyono. (2020). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D.

Suhatman, S., Sari, M. R., Nagara, P., & Nasfi, N. (2020). Pengaruh Atribut Produk dan Promosi Terhadap Minat Beli Konsumen Kota Pariaman di Toko Online Shopee. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Ekonomi, 1(2), 26–41. https://doi.org/10.47747/jbme.v1i2.81

Suryaningrum, Komang Ayu and Aryawan, I Gede Made Oka and Moi, F. (2022). Analisis Kinerja Jasa Transportasi Dan Dampaknya Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Trans Metro Dewata : Koridor 4, Terminal Ubung – Sentral Parkir Monkey Forest). Politeknik Negeri Bali.

Syerlina, S., Imran, U. D., & Asbara, N. W. (2022). PENGARUH HARGA, PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN JASA LAUNDRY 99 DI MAKASSAR. Nobel Management Review, 3(4), 622–634. https://doi.org/10.37476/nmar.v3i4.3453

Trilaksono, A. I., & Budi Prabowo. (2023). Analisis Pengaruh Experiential Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening: Studi Kasus pada Gojek di Surabaya. Reslaj: Religion Education Social Laa Roiba Journal, 5(1), 101–112. https://doi.org/10.47476/reslaj.v5i1.1262

Wibowati, J. (2021). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT MUARAKATI BARU SATU PALEMBANG. Jurnal Manajemen, 8(2), 15–31. https://doi.org/10.36546/jm.v8i2.348

Wicaksono, D. A., Laksanawati, T. A., & Ningsih, D. B. (2022). PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN SERTA KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BAKSO PAK MIAD KECAMATAN TAMAN KABUPATEN PEMALANG. VALUE, 2(2), 91–100. https://doi.org/10.36490/value.v2i2.220

Woen, N. G., & Santoso, S. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Promosi, dan Harga Normal terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, 10(2), 146. https://doi.org/10.30588/jmp.v10i2.712

Yuni Yuniawati, & Istichanah Istichanah. (2023). Pengaruh Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Penggunaan Ojek Online Grab. Digital Bisnis: Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen Dan E-Commerce, 2(4), 96–108. https://doi.org/10.30640/digital.v2i4.1763