Penerapan Pelayanan Prima pada Bagian Pengurus Barang di Dinas Pariwisata Kota Palembang
DOI:
https://doi.org/10.55606/optimal.v5i2.5838Keywords:
Customer Satisfaction, Excellent Service, Goods ManagementOperational Efficiency, Tourism OfficeAbstract
Excellent service is one of the keys to success in increasing customer satisfaction and operational efficiency in government agencies. This article discusses the implementation of excellent service in the goods management section of the Palembang City Tourism Office. The purpose of this study is to analyze the extent to which the principles of excellent service, such as responsiveness, reliability, empathy, and concern, have been implemented in the goods management process. The research method used is qualitative with a case study approach, through in-depth interviews, observations, and documentation studies. The results of the study indicate that the implementation of excellent service has had a positive impact on the efficiency of goods management and user satisfaction. However, there are still several obstacles, such as limited human resources and technological infrastructure, which need to be overcome to further improve service quality. This article provides strategic recommendations for improving the implementation of excellent service, including employee training, utilization of information technology, and strengthening the monitoring and evaluation system. Thus, this study is expected to be a reference for other government agencies in improving the quality of public services
References
Agustin, A., & Purwanto, M. B. (2023). Pelatihan Cooperate Learning Melalui Media English Exploratory Vacation pada Mahasiswa Sadar Wisata Palembang Darussalam. Sejahtera: Jurnal Inspirasi Mengabdi Untuk Negeri, 2(4), 282–288. https://doi.org/10.58192/sejahtera.v2i4.1478
Akbar, M. & Sulistyani, D. (2019). _Peran Kegiatan Praktik Magang dalam Meningkatkan Keterampilan Mahasiswa di Bidang Usaha Perjalanan Wisata. Jurnal Pendidikan dan Pengembangan Kepariwisataan, 8(2), 120-130. “Politeknik Prasetiya Mandiri Palembang.” (2024). Program Magang Mahasiswa di Dinas Pariwisata Kota Palembang
Auliana, N. U., Hanadya, D., & Purwanto, M. B. (2022). Pengembangan Objek Wisata Kambang Iwak Park Sebagai Paru-Paru Kota Palembang. NAWASENA: Jurnal Ilmiah Pariwisata, 1(3), 20–31. https://doi.org/10.56910/nawasena.v1i3.375.
Barata, Ateb Adya, 2003. Dasar-Dasar Pelayanan Prima, Jakarta; PT. Elek Mediakomputindo. Politeknik Prasetiya Mandiri Palembang. (2024). pedoman laporan magang dan format tulis laporan magang. palembang: Politeknik Prasetiya Mandiri Palembang.
Dinas Pariwisata Kota Palembang. (2024). Sejarah dan Struktur Organisasi Dinas Pariwisata Kota Palembang. Palembang: Dinas Pariwisata Kota Palembang. “Pemerintah Kota Palembang.” (2024). Profil Pemerintah Kota Palembang: Sejarah dan Pengembangan Pariwisata. Palembang: Pemerintah
Febrianti, F., Oka, M. B., & Apriasari, R. (2020). Persiapan Perjalanan Dinas pada Dinas Perdagangan Provinsi Sumatra Selatan (Studi Kasus: Dinas Perdagangan Provinsi Sumatera Selatan). Jurnal Administrasi Publik, 7(3), 150-160.
Fitria Marisya, Dwi Hanadya, Nyayu Ully Auliana, Sherly Malini, & M. Bambang Purwanto. (2024). Pulau Kemaro : Simbol Toleransi Antaragama di Sumatera Selatan. Cakrawala: Jurnal Pengabdian Masyarakat Global, 3(3 SE-Articles), 64–74. https://doi.org/10.30640/cakrawala.v3i3.3058
Frimayasa, A. (2017). Penerapan pelayanan prima untuk memenuhi harapan masyarakat terhadap layanan publik pada Kelurahan Makasar, Jakarta Timur. Cakrawala-Jurnal Humaniora, 17(2), 179-188.
Hanadya, D., Auliana, N. U., & Purwanto, M. B. (2022). Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Sarana Dan Prasarana Perpustakaan Di Politeknik Darussalam Palembang. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA), 2(1), 171–182. https://doi.org/10.36908/jimpa.v2i1.61
Hanadya, D., Auliana, N. U., & Purwanto, M. B. (2023). Promosi Pulau Kemaro Sebagai Wisata Sejarah Kota Palembang Dalam Acara Rapat Kerja Nasional Jaringan Kota Pusaka Indonesia (JKPI) Ke-IX 2022. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA), 3(1), 197–210. https://doi.org/10.36908/jimpa.v3i1.168
Indriani, R. A. R. F., Hanadya, D., & Purwanto, M. B. (2021). Pelatihan Kewirausahaan Pembuatan Roll Cake di Komplek Nuansa Dago Blok. A9 Sukabangun, Kota Palembang. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 1(1), 31–40. https://ojs.politeknikdarussalam.ac.id/index.php/jpkm/article/view/jpkm5
Irawan, D., Marisya, F., Hatidah, H., & Purwanto, M. (2024). Changing principal leadership in the age of digitalization. INTERACTION: Jurnal Pendidikan Bahasa, 11(1). https://doi.org/10.36232/jurnalpendidikanbahasa.v11i1.6033
Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI). (2020). Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI) edisi kelima. Jakarta: Balai Pustaka. “Peraturan Menteri Dalam Negeri Republik Indonesia Nomor 19 Tahun 2016.” (2016). Tentang Pengelolaan Barang Milik Daerah. Jakarta: Kementerian Dalam Negeri Republik Indonesia.”
Marsinah, M., Hatidah, H., Fitri Indriani, R. A. R., & Purwanto, M. B. (2024). Telok Abang Ship Culture: A Symbol of Pride for Palembang Residents on Independence Day. Jurnal Pengabdian Pancasila (JPP), 3(3 SE-Articles), 133–144. https://doi.org/10.55927/jpp.v3i3.11249
Porwani, S., Susanto, Y., Zubaidah, R. A., Purwanto, M. B., & Despita, D. (2023). Sosialisasi Dan Pelatihan Membatik Untuk Peningkatan Kapasitas Perempuan Di Kota Palembang. Sejahtera: Jurnal Inspirasi Mengabdi Untuk Negeri, 2(2), 66–76. https://doi.org/10.58192/sejahtera.v2i2.702
Purwanto, M. (2021). Kepemimpinan Kepala Sekolah yang Efektif di SMA Negeri Kota Palembang. UTILITY: Jurnal Ilmiah Pendidikan Dan Ekonomi, 5(01 SE-Articles). https://doi.org/10.30599/utility.v5i01.1160
R.A Rodia Fitri Indriani, Marsinah Marsinah, Dwi Hanadya, Nyayu Ully Auliana, & M. Bambang Purwanto. (2024). Perjalanan Songket: Transformasi Menghidupkan UMKM di Kota Palembang. Cakrawala: Jurnal Pengabdian Masyarakat Global, 3(2 SE-Articles), 209–216. https://doi.org/10.30640/cakrawala.v3i2.2643
Sumiyati, S. Ip., M.Si. (2024). sejarah dan struktur organisasi dinas pariwisata kota palembang. palembang: Dinas Pariwisata Kota Palembang
Susanto, Y., Effendi, M., & Purwanto, M. B. (2022). Sosialisasi Penggunaan Literasi Digital dalam Memasarkan Produk UKM di Desa Semangus Kecamatan Muara Lakitan Kabupaten Musirawas. Abdimas Galuh, 4(2), 1408–1415. https://doi.org/10.25157/ag.v4i2.8612
Zubaidah, R. A., Susanto, Y., Ujang, U., & Purwanto, M. B. (2023). Implementasi Program Merdeka Belajar bagi Kepala Sekolah SD, SMP Dan Pengawas. MESTAKA: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 2(4), 189–193. https://doi.org/10.58184/mestaka.v2i4.112
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 OPTIMAL Jurnal Ekonomi dan Manajemen
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
