irfan Irfan, Nurul Hayat, and Hermansyah Hermansyah, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Penanganan Keluhan Pelanggan Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pada Bolly Departement Store Dompu”, jimek, vol. 5, no. 2, pp. 98–112, May 2025.